Hotline anrufen
Der direkte Draht zu unserem Support-Team
ringer – Ihr Partner für ATOSS-Support
Von ATOSS Time Control bis Zugangskontrolle – unser Support-Team hilft Ihnen direkt und unkompliziert.
Ticket einreichen
Hilfe innerhalb eines Tages durch unseren E-Mail-Support
TeamViewer
Hier erhalten Sie die Software für unseren Fernzugriff
Zeitnahe Unterstützung – persönlich und verbindlich
Ganz gleich, ob Sie anrufen oder ein Ticket schreiben: Unsere Mitarbeitenden kennen Ihre Historie und begleiten Sie bei all Ihren individuellen Herausforderungen und Fragen, optional per Teamviewer direkt auf Ihrem Bildschirm. Wir helfen Ihnen zeitnah und zuverlässig. So laufen Ihre Systeme stets verlässlich.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Direkter Kontakt zu unseren Experten – umgehender, fachkundiger Support durch langjähriges Know-how
- Unkomplizierte Hilfe per Ticketsystem – minimale Ausfallzeiten dank effizienter Problemlösung
- Remote via TeamViewer – Schritt-für-Schritt-Begleitung für ein sicheres und zielgerichtetes Arbeiten
- Spezialisierung auf Ihre Systeme – passgenaue Lösungen für Ihre Probleme
Unser Support-Team
Lernen Sie die Experten hinter ringer kennen.
Andreas Kurzmaier
Head of Support
Holger Steinmetz
Support
Martina Schmidt
Consultant Support
Gentrit Sylejmani
Support
Frank Gessner
IT Support
Jannis Boldt
Support
ATOSS Time Control
Bei Fragen zu ATC-Funktionen oder zur Bedienung sind wir jederzeit für Sie da, egal, ob etwas unklar ist oder Sie Unterstützung im laufenden Betrieb benötigen.
Zugangsterminals
Bei allen Anliegen rund um Ihre Zugangsterminals unterstützen wir Sie gern, sei es bei Fragen zur Erreichbarkeit, zum Betrieb oder zur Hardware.
Schnittstellen
Unsere Schnittstellen verbinden ATC automatisch mit Ihren Systemen und sorgen für einen reibungslosen Datenfluss. Wenn Sie dazu einmal ein Anliegen haben, helfen wir Ihnen weiter.
Server-Updates
Unsere Updates laufen automatisch im Hintergrund und halten Ihr System auf dem neuesten Stand. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns.
ATOSS und mehr
Unsere Supportthemen auf einen Blick
Wir knüpfen da an, wo Sie nicht weiterkommen und bieten Ihnen umfassende Unterstützung, um Ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen.
Schulungen & Webinare
Bleiben Sie mit unseren Webinaren und Schulungen immer up to date.
Sessions
Termin auf Anfrage
Individualschulungen
Ob bei Mitarbeiterwechsel, neuen Funktionen oder zur gezielten Auffrischung: Mit einer individuellen Schulung stellen Sie sicher, dass ATOSS Time Control …
Newsletter-Abo
Keine Webinare mehr verpassen
ATOSS-Handbuch
Die wichtigsten Infos im kompakten Format
ATOSS-FAQs & Hilfe
Fragen zu Custom Dashboards, Integrationen oder neuen Features?
Support
Hilfreiche Links
Wir unterstützen Sie bei allen Fragen rund um ATOSS Time Control, Zugangsterminals und unsere eigenen ringer-Lösungen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zu unserem Support
Welche Informationen sollte ich bereithalten, wenn ich den Support kontaktiere?
Welche Informationen sollte ich bereithalten, wenn ich den Support kontaktiere?
Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, bitten wir Sie, bei Ihrer Anfrage Ihre Kunden- oder Vertragsnummer zu nennen sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens oder der Fehlermeldung abzugeben. Hilfreich sind außerdem Informationen zum betroffenen System oder zur Situation, in der das Problem auftritt.
Wie läuft eine Support-Anfrage ab?
Wie läuft eine Support-Anfrage ab?
Nach Ihrer Kontaktaufnahme nimmt unser Support-Team Ihr Anliegen auf und prüft die nächsten Schritte. Je nach Anliegen stimmen wir gemeinsam ab, ob eine telefonische Klärung ausreicht oder eine Remote-Unterstützung sinnvoll ist. Sie werden während des gesamten Prozesses transparent über den Stand Ihrer Anfrage informiert.
Wie funktioniert die Unterstützung per TeamViewer?
Wie funktioniert die Unterstützung per TeamViewer?
TeamViewer ist ein Programm, mit dem wir Sie bei Bedarf aus der Ferne unterstützen können. Mit Ihrer Zustimmung erhalten wir dabei kurzfristig Zugriff auf Ihren Bildschirm, um Einstellungen gemeinsam durchzugehen oder Probleme direkt nachzuvollziehen. So sehen wir genau das, was Sie sehen, und können Sie Schritt für Schritt begleiten. Die Verbindung ist jederzeit von Ihnen kontrollierbar und kann sofort beendet werden. Eine dauerhafte Installation ist in der Regel nicht notwendig.
Muss TeamViewer dauerhaft installiert werden?
Muss TeamViewer dauerhaft installiert werden?
Nein. Für eine Support-Sitzung mit ringer ist in der Regel keine dauerhafte Installation von TeamViewer erforderlich. Sie erhalten von uns einen individuellen Link, über den Sie TeamViewer bei Bedarf starten können. Alternativ kann die Verbindung auch über eine Webanwendung erfolgen. Die Nutzung erfolgt ausschließlich für die jeweilige Support-Sitzung und nur mit Ihrer Zustimmung.
Unterstützt der Support auch neue Mitarbeitende?
Unterstützt der Support auch neue Mitarbeitende?
Ja. Unser Support unterstützt auch bei Fragen von neuen Mitarbeitenden, etwa zur Bedienung der ATOSS-Software oder zu grundlegenden Abläufen. So erleichtern wir den Einstieg in den Arbeitsalltag.
