Kundenfrequenz im Einzelhandel

Seit der Flexibilisierung der Ladenöffnungszeiten sucht der Einzelhandel verstärkt nach effizienten Lösungen für den bedarfsorientierten und gleichzeitig kostenoptimierten Personaleinsatz.

Die Nachfrage des Einzelhandels nach softwaregestützten Lösungen für Personaleinsatzplanung steigt. Wie lässt sich das erklären?

Im Einzelhandel ist das Personal nach dem Wareneinsatz der größte Kostenfaktor. Handelsunternehmen befinden sich jedoch, wie viele Dienstleistungsunternehmen, in einer Zwickmühle. Wird Personal reduziert, sinkt die Servicequalität und letztlich der Umsatz. Aber der steigende Wettbewerbs- und Ertragsdruck zwingt zu immer neuen Sparrunden. Das Konzept, den Personaleinsatz beispielsweise an Umsätzen, Ereignissen oder Kundenfrequenzen anzupassen und so den Service-Level und die Kosten zu optimieren, ist der logische Weg aus diesem Dilemma. Ein solch komplexer Vorgang erfordert jedoch ein professionelles System zur Planung und Steuerung von Arbeitszeiten. Dieses führt alle relevanten Informationen, von Qualifikationen über Zeitsalden und Verfügbarkeiten bis hin zu Kassendaten und Kundenaufkommen, zusammen und stellt sie tagesaktuell zur Verfügung. Die strategische Zielsetzung dazu lautet: Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben - und das zu optimierten Kosten.